Telemarketing. Jak skutecznie pozyskiwać klientów przez telefon.

KORZYŚCI

• Nauczysz się nawiązywać kontakt z klientem by wzbudzić zainteresowanie.
• Zdobędziesz umiejętności przełamywania oporu klienta
• Poznasz techniki skutecznej sprzedaży przez telefon.
• Nauczysz się jak radzić sobie z emocjami klientów.
• Poznasz osobowość klienta i wpływ jej na reakcje ludzkie.
• Nauczysz się rozmawiać z trudnymi osobowościami.
• Nabędziesz umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w klientem.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Skąd bierze się opór w sprzedaży przez telefon:

• Opór klienta.
• Źródła oporu klienta.
• Emocje w rozmowach telefonicznych.
• Pozytywne nastawienie drogą do zwiększenia sprzedaży.
• Jak umiejętnie nawiązać kontakt z klientem. Efekt pierwszego wrażenia.

2. Osobowość klienta:

• Typy osobowości.
• Osobowość a style komunikowania.
• Dopasowanie do klienta.
• Głos jak główne narzędzie kontaktu z klientem.
• Jak nie dać się „spławić” klientowi.
• Jak wzbudzić zainteresowanie klienta.
• Techniki podnoszenia wiarygodności.
• Sztuka zadawania pytań- droga do skutecznej sprzedaży.
• Język korzyści drogą do sukcesu.
• Finalizacja sprzedaży.

3. Od NIE do TAK. Skuteczna sprzedaż przez telefon:

4. Obiekcje klientów:

• Siła parafrazy.
• Obiekcje klientów.
• Techniki obchodzenia obiekcji.
• Skuteczna argumentacja.

5.Trudny klient. Emocje w rozmowach z klientem:

• Jak radzić sobie z emocjami klienta.
• Jak rozładowywać złe emocje klienta.
• Słowa „miny”. Jak nie dopuszczać by klient się zdenerwował.
• Technika przełamywania.
• Pozytywne nastawienie drogą do zwiększenia sprzedaży.