7Zakres szkolenia
1. Jak zwiększyć skuteczność rozmów handlowych:
- Przygotowanie do wizyty.
- Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem.
- Jak stworzyć dobre relacje z klientem.
2. Skąd bierze się opór klientów:
- Podstawowe źródła i symptomy oporu.
- Komunikacja a opór.
- Akceptacja oporu, jako „rozbrajanie oporu”.
- Trudne tematy- negatywne nastawienie klienta i sposoby ich neutralizacji.
- Dlaczego klient mówi NIE.
- Co zrobić aby klient zaczął Ci ufać.
- Jak zbudzić wiarygodność w pierwszym kontakcie.
3. Biznesowy savoir-vivre:
- Jak zrobić wrażenie profesjonalisty w pierwszym kontakcie.
- Jak umawiać się na spotkania.
- Zasady nawiązywania kontaktu.
4. Zdobywanie informacji:
- Jakie informacje powinniśmy pozyskiwać.
- Zasady zdobywania informacji.
- Umiejętność zadawania pytań.
- Pytania hipotetyczne jako narzędzie poszukiwania najlepszych rozwiązań.
- Zdobywanie informacji w praktyce – scenki sprzedażowe.
5. Sztuka prezentacji produktów i usług:
- Jak przedstawić produkt aby wyróżnić się od konkurencji.
- Jak ciekawie i interesująco mówić aby wzbudzić zainteresowanie klientów.
- Racjonalność czy emocje, co wpływa na decyzje klientów.
- „Słowa miny”- czego nie mówić aby nie zrażać do siebie klientów.
- Techniki podnoszenia wiarygodności.
- Zasady interesującego przedstawiania produktów i usług.
- Schematy decyzyjne klientów i sposoby ich wykorzystania do zakupu klientów.
6. Zamykanie sprzedaży:
- Sygnały zakupu.
- Techniki zamykania sprzedaży.
