1Temat szkolenia

Komunikacja interpersonalna. Jak skutecznie dogadać się z innymi?

2Korzyści

Zdobędziesz umiejętności skutecznego komunikowania się z ludźmi
Poznasz zasady komunikacji, które wspierają porozumienie oraz eliminują bariery
Nauczysz się przedstawiać tak aby zrobić dobre pierwsze wrażenie
Otrzymasz praktyczne narzędzia pozwalające na efektywne kierowanie rozmową
Poznasz różne rodzaje pytań aby uzyskać potrzebne informacje
Nauczysz się jak używać komunikacji werbalnej i niewerbalnej, by wzmacniać przesłanie i utrzymać skupienie odbiorcy
Dowiesz się jak przekazywać informacje i zadania – aby były dobrze zrozumiane i poprawnie wykonane
Poznasz mechanizm konstruktywnej informacji zwrotnej
Rozwiniesz umiejętności skutecznego porozumiewania się z różnymi typami osobowości
Zdobędziesz umiejętności szybkiego budowania i utrzymania relacji
Rozwiniesz umiejętności zachowań w trudnych sytuacjach w kontakcie z ludźmi i radzenia sobie z emocjami
Nauczysz się być osobą bardziej asertywną wobec innych

3Trener

Mariusz Wójcik

Absolwent podyplomowych studiów Europejski Model Zarządzania oraz Elektroniki na Politechnice Gdańskiej. Certyfikowany Trener Biznesu.

Trener i konsultant z 22-letnim doświadczeniem biznesowym; 7 lat jako kierownik zespołu a także trener wewnętrzny i produktowy w międzynarodowej korporacji w branży finansowo-ubezpieczeniowej.

Specjalizuje się w szkoleniach z komunikacji interpersonalnej, asertywności, typologii klientów, sprzedaży, negocjacji i profesjonalnej obsługi klienta

Jego hobby to piłka nożna (czynnie) i całoroczne kąpiele w Bałtyku.

4Kiedy i gdzie?

2024-04-25

2 dni

16h

09.00 - 16.00

Sopot

5Dla kogo?

Osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym; mają kontakt z klientami lub kontrahentami, współpracują z innymi, przekazują innym swoją wiedzę, prowadzą spotkania/zebrania/konferencje, wykonują zadania organizacyjne/koordynacyjne
Osoby zajmujące się sprzedażą bezpośrednią
Osoby prowadzące działalność gospodarczą
Pracownicy Działów Sprzedaży i Działów Handlowych
Menedżerowie

6Co otrzymasz po szkoleniu?

Certyfikat
Podręcznik

7Zakres szkolenia

Istota komunikacji międzyludzkiej, rodzaje komunikacji:

Model efektywnej komunikacji
Relacja nadawca-odbiorca komunikatu i wzajemne zależności
Typy komunikatów

Zasady skutecznej komunikacji pomiędzy ludźmi:

Określenie kluczowych elementów efektywnej komunikacji
Mosty i bariery w efektywnej komunikacji
Komunikacja jedno i dwustronna
Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego a nasza wiarygodność osobista

Podstawowe techniki skutecznej komunikacji:

Aktywne słuchanie
Sztuka zadawania pytań
Komunikat „JA”
Bufory i bezpieczniki w komunikacji
Trudne pytania

Osobowość a komunikacja:

Wstęp, rys historyczny
Indywidualny test osobowości
Typy osobowości: charakterystyka, po czym poznać określony typ?
Mocne i słabe strony poszczególnych typów osobowości
Podobieństwa i różnice pomiędzy poszczególnymi typami
Wymiary osobowości: introwersja/ekstrawersja, decyzyjność, cel/zadania vs ludzie/emocje