1Temat szkolenia

Komunikacja interpersonalna. Jak skutecznie dogadać się z innymi?

2Korzyści

Zdobędziesz umiejętności skutecznego komunikowania się z ludźmi
Poznasz zasady komunikacji, które wspierają porozumienie oraz eliminują bariery
Nauczysz się przedstawiać tak aby zrobić dobre pierwsze wrażenie
Otrzymasz praktyczne narzędzia pozwalające na efektywne kierowanie rozmową
Poznasz różne rodzaje pytań aby uzyskać potrzebne informacje
Nauczysz się jak używać komunikacji werbalnej i niewerbalnej, by wzmacniać przesłanie i utrzymać skupienie odbiorcy
Dowiesz się jak przekazywać informacje i zadania – aby były dobrze zrozumiane i poprawnie wykonane
Poznasz mechanizm konstruktywnej informacji zwrotnej
Rozwiniesz umiejętności skutecznego porozumiewania się z różnymi typami osobowości
Zdobędziesz umiejętności szybkiego budowania i utrzymania relacji
Rozwiniesz umiejętności zachowań w trudnych sytuacjach w kontakcie z ludźmi i radzenia sobie z emocjami
Nauczysz się być osobą bardziej asertywną wobec innych

3Trener

Mariusz Wójcik

Absolwent podyplomowych studiów Europejski Model Zarządzania oraz Elektroniki na Politechnice Gdańskiej. Certyfikowany Trener Biznesu.

Trener i konsultant z 22-letnim doświadczeniem biznesowym; 7 lat jako kierownik zespołu a także trener wewnętrzny i produktowy w międzynarodowej korporacji w branży finansowo-ubezpieczeniowej.

Specjalizuje się w szkoleniach z komunikacji interpersonalnej, asertywności, typologii klientów, sprzedaży, negocjacji i profesjonalnej obsługi klienta

Jego hobby to piłka nożna (czynnie) i całoroczne kąpiele w Bałtyku.

4Kiedy i gdzie?

2023-09-28

2 dni

16h

09.00 - 16.00

Sopot

5Dla kogo?

Osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym; mają kontakt z klientami lub kontrahentami, współpracują z innymi, przekazują innym swoją wiedzę, prowadzą spotkania/zebrania/konferencje, wykonują zadania organizacyjne/koordynacyjne
Osoby zajmujące się sprzedażą bezpośrednią
Osoby prowadzące działalność gospodarczą
Pracownicy Działów Sprzedaży i Działów Handlowych
Menedżerowie

6Co otrzymasz po szkoleniu?

Certyfikat
Podręcznik

7Zakres szkolenia

Istota komunikacji międzyludzkiej, rodzaje komunikacji:

Model efektywnej komunikacji
Relacja nadawca-odbiorca komunikatu i wzajemne zależności
Typy komunikatów

Zasady skutecznej komunikacji pomiędzy ludźmi:

Określenie kluczowych elementów efektywnej komunikacji
Mosty i bariery w efektywnej komunikacji
Komunikacja jedno i dwustronna
Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego a nasza wiarygodność osobista

Podstawowe techniki skutecznej komunikacji:

Aktywne słuchanie
Sztuka zadawania pytań
Komunikat „JA”
Bufory i bezpieczniki w komunikacji
Trudne pytania

Osobowość a komunikacja:

Wstęp, rys historyczny
Indywidualny test osobowości
Typy osobowości: charakterystyka, po czym poznać określony typ?
Mocne i słabe strony poszczególnych typów osobowości
Podobieństwa i różnice pomiędzy poszczególnymi typami
Wymiary osobowości: introwersja/ekstrawersja, decyzyjność, cel/zadania vs ludzie/emocje

Dopasowanie pomiędzy typami osobowości i wpływ na jakość współpracy:

Dopasowanie do partnera, podwładnego, przełożonego, współpracownika
Ton głosu, wyraz twarzy, postawa, gestykulacja
Słowa (język: używanie tych samych słów i zwrotów, co rozmówca)
Zestrojenie emocjonalne (empatia, współodczuwanie)

Trudne sytuacje:

Jak radzić sobie z emocjami rozmówcy?
Komunikacja bez Przemocy – NVC
Odróżnianie faktów od interpretacji

Zachowania asertywne:

Definicja asertywności, uległości i agresji
Istota zachowań asertywnych
Zachowania asertywne, agresywne i uległe
Asertywne odmawianie
Proszenie o coś
Wyrażanie własnej opinii
Przyjmowanie krytyki

8Metody pracy podczas szkolenia

Praca w grupach
Case study
Moderacja
Gry szkoleniowe
Testy i kwestionariusze

9Cena

Firmy

1370 zł netto + VAT 23%

Osoby prywatne

1370 zł brutto

Zarezerwuj miejsce już teraz. O zakwalifikowaniu na kurs decyduje kolejność wpłat.

10Szkolenia otwarte GAUM - Opinie Uczestników

Bardzo dobre szkolenie, profesjonalne podejście, odpowiednie tempo pracy, miła atmosfera. Serdecznie polecam !

Iwona Roskosz

Bardzo dobra interakcja z trenerem. Dobrze zagospodarowany czas. Dużo ćwiczeń, przystępna wiedza.

Tomasz Lewandowski

Generalnie łazisz na te szkolenia i teraz każdy uczy czegokolwiek oznaczając się managerem i coachem. Przeważnie to takie zdanie "Twardo stąpający 25letnie manager, coach, mówca z 40letnim doświadczeniem " itd... A Joseph? A GAUM? To prawdziwa bajka, real life poparte naprawdę dużą dawką praktyki, wielu opowieści z życia biznesu, opowieści tych dobrych i złych oraz masa innych informacji, które przydadzą się każdemu. Polecam Serdecznie Josepha i całe GAUM tylko, jeśli zależy Ci na własnym rozwoju.

Małgorzata Kępińska