Akademia Menadżera MŚP

KORZYŚCI

• Nauczysz się sformułować misję strategiczną przedsiębiorstwa.
• Będziesz potrafił ocenić pozycję konkurencyjną przedsiębiorstwa na rynku oraz wybrać właściwą dla niego opcję strategiczną.
• Będziesz umiał przetwarzać zebrane informacje i wyciągać z nich wnioski służące ocenie potencjału oraz pozycji przedsiębiorstwa.
• Dowiesz się jak dokonać analizy potencjału wewnętrznego przedsiębiorstwa.
• Będziesz umiał dokonać analizy otoczenia przedsiębiorstwa.
• Nauczysz się jak przekazać wyniki analizy strategicznej pracownikom przedsiębiorstwa.
• Dowiesz się jak ocenić gotowość przedsiębiorstwa i pracowników do przeprowadzania zmian.
• Będziesz potrafił zainicjować zmiany i zostać liderem ich wprowadzenia w przedsiębiorstwie.
• Nauczysz się jak zdefiniować i wyjaśnić kierunek i skutki planowanych zmian.
• Dowiesz się jak dbać o efektywność procesu zmian, uwzględniając stronę kosztów i korzyści.
• Zdobędziesz umiejętność komunikowania procesu zmian w przedsiębiorstwie, dobierając skuteczne kanały, techniki i treść komunikatów.
• Nauczysz się identyfikować źródła oporu wobec zmian w przedsiębiorstwie i projektować działania służące jego przezwyciężeniu.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Jak przygotować się do zmiany – Umiejętność podejmowania decyzji:

• Schematy decyzyjne.

• Moje JA a podejmowanie decyzji.

• Techniki podejmowania właściwych decyzji – Burza Mózgów, Drzewo decyzyjne.

• Strategia Disneya.

2. Planowanie zmiany:

• Jak właściwie zaplanować zmiany.

• Podejmowanie strategicznych decyzji w firmie.

• Angażowanie pracowników w proces zmian.

3. Psychologiczne aspekty wprowadzania zmiany:

• Ludzie a zmiana.

• Źródła oporu.

• Mechanizmy psychologiczne rządzące oporem.

• Symptomy oporu.

4. Skuteczne komunikacja zmiany:

• Jak komunikować zmiany pracownikom.

• Narzędzia komunikacji szefa.

• Expose w trudnej sytuacji.

• Opór grupowy w czasie zmiany.

• Jak radzić sobie z oporem pracowników.

• Przełamywanie oporu indywidualnego.

5. Wprowadzanie zmian:

• Tworzenie zespołów roboczych.

• Delegowanie zadań.

• Kontrola realizacji wprowadzania zmiany.

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak definiować i opisywać przebieg reakcji na czynnik stresotwórczy.
• Będziesz umiał rozpoznawać symptomy odczuwanego stresu.
• Nauczysz się identyfikować czynniki ryzyka związane z treścią oraz z kontekstem pracy.
• Będziesz umiał przeprowadzać ocenę zagrożeń związanych ze stresem w swoim miejscu pracy.
• Dowiesz się jakie można zastosować aktywne i pasywne metody radzenia sobie ze stresem w trakcie wykonywania pracy i w czasie wolnym oraz jak oceniać ich skuteczność z perspektywy swoich potrzeb.
• Zdobędziesz umiejętność kształtowania miejsca pracy minimalizując ryzyko nadmiernego stresu.
• Nauczysz się wykorzystywać techniki redukujące nadmierne napięcie nerwowe i fizyczne.
• Zdobędziesz umiejętność zachowania silnej motywacji i niepoddawania się w trudnych sytuacjach.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Stres jako naturalna reakcja na codzienne wyzwania.

2. Obrona własnych granic.

3. Osiąganie sukcesu.

4. Wprowadzanie zmiany.

5. Wyrażanie swoich postaw, życzeń i opinii w sposób bezpośredni.

6. Techniki pozwalające zniwelować poziom stresu.

7. Konstruktywne metody radzenia sobie ze złością.

8. Podstawowe błędy w myśleniu.

9. Zwiększanie skuteczności

KORZYŚCI

• Nauczysz się projektować przyszłe aktywności.
• Będziesz umiał zainspirować innych odpowiednim komunikatem.
• Dowiesz się jak stosować metody i narzędzia budowania zaangażowania.
• Będziesz odbierany przez współpracowników jako osoba wiarygodna oraz sprawny i skuteczny menadżer.
• Nauczysz się jak sprawnie i skutecznie tworzyć rozwiązania podnoszące zaangażowanie pracowników.
• Dowiesz się jak stosować taktyki wpływu w sposób dostosowany do wymogów sytuacyjnych.
• Będziesz potrafił dobierać sobie współpracowników i delegować im uprawnienia i zadania wraz z odpowiedzialnością za nie.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Komunikacja Przywódcy – jesteś zawsze na scenie:

• Umiejętne stawianie celów i ich komunikacja.

• Jak mówić aby inni zrozumieli – odpowiedzialność nadawcy komunikatu.

• Jak zrozumieć innych – odpowiedzialność odbiorcy komunikatu.

• Błędy w komunikacji z podwładnymi i ich skutki.

2. Umiejętność angażowania podwładnych w podejmowanie trudnych decyzji:

• Motywująca komunikacja zmiany.

• Wspólne podejmowanie decyzji.

• Metody podejmowania wspólnych decyzji.

3. Motywująca komunikacja z podwładnymi:

• Pozytywna informacja zwrotna.

• Negatywna informacja zwrotna.

• Przekazywanie nagród i kar.

4. Przekonywanie podwładnych do swoich wizji:

• Magiczne słowa perswazji.

• Językowy Model Miltona – narzędzie do osiągania sukcesów.

• Perswazyjne techniki przekonywania.

5. Przekazywanie niepopularnych decyzji:

• Expose szefa w trudnej sytuacji.

• Kiedy i jak korzystać z expose.

6. Delegowanie zadań:

• Co i jak delegować.

• Procedura delegowania

KORZYŚCI

• Nauczysz się tworzyć efektywne kanały informacyjne w organizacji i poza nią.
• Dowiesz się jak zachować profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych.
• Będziesz umiał przekazywać informacje w sposób jasny, klarowny i zrozumiały, panując nad emocjami.
• Nauczysz się jak poprawnie rozumieć sens wypowiedzi rozmówcy, analizować ją i podsumowywać wykorzystując parafrazę.
• Zdobędziesz umiejętność zadawania odpowiednich pytań, szczególnie w przypadku niejasności wypowiedzi.
• Będziesz komunikował się ustnie i pisemnie swobodnie i z łatwością w każdej sytuacji.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy networkingu

• Sedno nawiązywania nowych relacji biznesowych
• Klepsydra marketingu i teoria działania umysłu
• Model WIIFM (what’s in it for me)

2. Szablon autoprezentacji i prezentacja partnerska

• Bazowy model autoprezentacji
• Przedstawianie a chwalenie
• Model prezentacji partnerskiej

3. Zasady efektywnej komunikacji

• Trójpodział aktu komunikacji
• Zasady formułowania poprawnych wypowiedzi
• 3 fundamentalne reguły komunikacji prowadzącej do porozumienia i współdziałania
• etyczność i odpowiedzialność w komunikacji
• jak mówić swobodnie i logicznie, a przy tym jasno i zrozumiale przekazywać informacje

4. Mowa nieantagonizująca

• różne sposoby przekazywania informacji
• podstawowe elementy mowy nieantagonizującej
• komunikat JA i jego znaczenie w konwersacji
• wpływ ogólników i wyrażeń deontycznych
• eliminacja imperatywów i negacji
• sposoby zastępowania spójników przeciwstawnych
• profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej

5. Podstawy konwersacji

• budowa wzajemnego zrozumienia i moc parafrazy
• sztuka aktywnego słuchania oraz odpowiedzialność za przekazywanie i odbiór informacji
• znaczenie pytań i dobre praktyki w ich zadawaniu
• technika 3 Czasów jako narzędzie budowania relacji interpersonalnej
• rozumienie potrzeb rozmówcy i budowa raportu ze słuchaczem poprzez empatię

6. Inteligencja emocjonalna w konwersacji

• Emocje wrodzone i wykształcone na drodze socjalizacji
• Podstawowe funkcje emocji
• Zarządzanie swoimi emocjami, panowanie nad nimi i rozumienie cudzych

7. Komunikacja werbalna vs. niewerbalna

• Zrozumienie podstawowych różnic w komunikacji na żywo a pisemnej
• Radzenie sobie z pułapkami komunikacji pisemnej (listy, maile, komunikatory)
• Etyka i profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej

KORZYŚCI

• Nauczysz się tworzyć prezentacje dostosowane do tematyki i grona odbiorców.
• Dowiesz się jak formułować przekaz w sposób jasny i klarowny.
• Będziesz potrafił zapanować nad emocjami w czasie prezentowania.
• Zdobędziesz umiejętność dostosowania komunikatów niewerbalnych do werbalnych.
• Nauczysz się budować swój wizerunek jako osoby wiarygodnej i skutecznej.
• Będziesz potrafił zainspirować ludzi poprzez zbudowanie emocjonalnie nacechowanego komunikatu.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Proces przygotowania

• Zasady przygotowywania prezentacji i/lub wystąpień publicznych
• Sekwencyjność i znaczenie kolejności poszczególnych etapów
• Wejście w energię sceny
• 10 technik wygrywania ze stresem
• Profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych oraz etyka mówcy

2. Moc celu i struktury

• Teoria jednego celu
• Dostosowanie wystąpienia do tematyki i grona odbiorców
• Znaczenie esencji dla celów całego wystąpienia
• Zasady przetwarzania informacji przez umysł
• Przykłady struktur do różnych wystąpień biznesowych

3. Techniki interesującego rozpoczęcia

• Metamowa i jej destruktywny wpływ
• Łańcuch relacji z widzami od uwagi po działanie
• Przykłady technik rozpoczynania wystąpień (cytat, referencja bieżąca, pytanie ankietowe, żart, statystyka i inne)

4. Dobór treści na rzecz jasnego i klarownego przekazu

• Klątwa wiedzy i sposoby jej eliminacji
• Klątwa francuskiego farmera a zasada esencjalisty
• Odcedzanie wystąpień i profesjonalizm treści
• Zasady argumentacji

5. Emisja głosu i mowa ciała

• Dostosowanie komunikatów niewerbalnych do werbalnych
• Głośność, artykulacja i akcentowanie
• Embolofrazje i sposoby ich eliminacji
• Podstawy gestykulacji, pozycja na scenie i jej wykorzystanie
• Techniki zaawansowanej gestykulacji

6. Mowa zagadkowa i rekwizyty

• Zasady budowy mowy zagadkowej
• Sposoby użycia zagadki do przedstawiania współwystępujących
• Moc rekwizytów i ich wpływ na emocje, dynamikę i kotwiczenie
• Ryzyka związane z rekwizytami oraz sposoby radzenia sobie z nimi

7. Techniki skutecznego zakończenia

• Domknięcie łańcucha relacji a cel mowy
• Przykłady technik zakończenia wystąpień (krótko mówiąc, wielka wizja, wezwanie do działania i inne).
• Techniki odpowiedzi na trudne pytania

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak budować swój pozytywny i profesjonalny wizerunek.
• Zdobędziesz umiejętność tworzenia prezentacji dostosowanych do tematyki i grona odbiorców.
• Nauczysz się formułować przekaz w sposób jasny i klarowny.
• Będziesz potrafił obsługiwać urządzenia prezentacyjne.
• Nauczysz się posługiwać programem do tworzenia prezentacji multimedialnych.
• Dowiesz się jak zapanować nad emocjami w czasie prezentowania.
• Będziesz umiał dostosować komunikaty niewerbalne do werbalnych.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Zasady przygotowania interesującej prezentacji:

• Co i dlaczego chcemy przekazać – dostosowanie do tematyki i grona odbiorców
• Cele prezentacji
• Formułowanie przekazu w sposób jasny i klarowny
• Przygotowanie prezentacji
• Jak zaplanować prezentację aby zaciekawić uczestników
• Jak przygotować salę

2. Przyciągające rozpoczęcie. Jak przyciągnąć uwagę słuchaczy:

• Magnetyczne rozpoczęcie – od czego zacząć by zaciekawić
• Unikalne techniki rozpoczęcia
• Sztuka wciągania i zainteresowania słuchaczy
• Kontrakt z uczestnikami

3. Autorytet i wiarygodność:

• Jak zrobić wrażenie profesjonalisty
• Jak się przedstawić, by wzbudzić autorytet
• Jak szybko zjednać sobie uczestników
• Techniki podnoszenia wiarygodności
• Etyka prezentera i uczciwość w przekazywaniu informacji

4. Jak przygotować ciekawą prezentację w Power Poincie:

• Zasady tworzenia slajdów i posługiwania się PP
• Wykorzystanie narzędzi PP i urządzeń prezentacyjnych
• Jak przedstawiać dane, aby nie nudzić odbiorców

5. Język magnetycznej prezentacji:

• Magiczne słowa perswazji
• Jak unikać błędów – „słowa miny”
• Racjonalność czy emocje słuchaczy?
• Wzbudzanie stanów emocjonalnych oraz panowanie nad emocjami

6. Zasady wystąpień publicznych i komunikacji z grupą:

• Niewerbalne aspekty magnetycznej prezentacji i dostosowanie ich do werbalnych
• Jak dodać pozytywnej ekspresji wystąpieniu
• Komunikacja z uczestnikami prezentacji
• Zarządzanie przestrzenią
• Kontakt wzrokowy z uczestnikami
• Jak poprowadzić sesje pytań
• Perswazyjne techniki przekonywania i zasady argumentowania
• Trudne sytuacje na prezentacji
• Trudni uczestnicy a profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych

7. Interesujące zakończenie:

• Jak zakończyć, by uczestnicy pamiętali Twoją prezentacje
• Techniki zakończenia

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak wykorzystać aktywność społecznościową w procesie komunikacji.
• Nauczysz się poszukiwać informacji na temat trendów w branży, w której działa przedsiębiorstwo.
• Będziesz potrafił swobodnie poruszać się w sieci i korzystać z multimediów.
• Zdobędziesz umiejętność prowadzenia analizy zachowań konsumenckich oraz potrzeb klientów zewnętrznych i wewnętrznych organizacji.
• Będziesz potrafił dopasować działania wizerunkowe do specyfiki działalności organizacji dbając o ich spójność.
• Nauczysz się określać grupy docelowe formułowanych komunikatów i dobierać kanały komunikacji adekwatnie do preferencji wybranych grup docelowych.
• Zdobędziesz umiejętność stosowania technik marketingowych.
• Będziesz potrafił dokonać analizy i interpretacji badań marketingowych i proponować zmiany w ofercie przedsiębiorstwa w oparciu o wyniki badań.
• Nauczysz się wykorzystywać narzędzia komunikacji elektronicznej w celu nawiązania i utrzymania kontaktu z klientem.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy marketingu

• Długofalowa relacja z klientem – jak ją budować i utrzymywać
• Korzyści z wdrożenia idei zarządzania relacjami i pojęcie LTV
• Związek między strategią generalną a strategią marketingową
• Klepsydra marketingu jako czynnik wpływający na lojalność klienta oraz service recovery paradox
• Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako marketing wartości – etyka w biznesie

2. Diagnoza, analiza i interpretacja badań potrzeb i oczekiwań klientów

• Segmentacja przez bucketowanie – jak badać potrzeby i oczekiwania różnych grup klientów
• Narzędzia oraz analiza i interpretacja badań marketingowych
• Real time marketing jako bieżąca potrzeba i okazja marketingowa
• Mapy ciepła w służbie w analizie potrzeb
• Analiza lingwistyczna i TagCloud

3. Narzędzia elektroniczne w celu nawiązywania i utrzymywania kontaktu z klientem

• Wizytówka Google – co warto wiedzieć?
• Narzędzie Customerly – szybka rozmowa i odpowiedzi na zapytania sprzedażowe
• Indywidualizacja i personalizacja oferty oraz form kontaktu

4. Social media i dostępne technologie marketingowe

• Jak zbudować atrakcyjny wizualnie fanpage? Narzędzia i rozwiązania
• Facebook pixel – serce marketingu social media
• Optymalizacja reklam i precyzyjne określanie grup docelowych komunikacji
• LinkedIN – siła marki osobistej oraz strategie marketingowe

5. Techniki marketingowe a PR

• Podstawowe różnice między pojęciem marketingu a public relations
• Narzędzia do badania sentymentu i śledzenia opinii o firmie – nowoczesne kanały komunikacji
• Dlaczego content marketing „króluje”, ale nie tak jak o tym myślimy?
• Zasady tworzenia komunikatów prasowych i materiałów marketingowych – poradnik copywritera
• Newsletter – przeżytek czy żyła złota? Dostępne narzędzia i dobre praktyki

KORZYŚCI

• Nauczysz się planować działania bieżące oraz długoterminowe.
• Dowiesz się jak określić priorytety realizacji poszczególnych zadań i projektów.
• Zdobędziesz umiejętność planowania terminów realizacji celów strategicznych i operacyjnych.
• Będziesz potrafił działać w oparciu o ustalone plany.
• Dowiesz się jak zapewnić zasoby (w tym czas) dla realizacji poszczególnych zaplanowanych działań, oraz jak dokonywać potrzebnych korekt harmonogramów.
• Nauczysz się określać czynniki i bariery, które mogą wpłynąć na prawidłową realizację celów w założonych terminach.
• Będziesz potrafił przygotować plany naprawcze w sytuacji przekroczenia terminów realizacji i nieosiągnięcia założonych celów.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Zarządzanie czasem jako kompetencja kierownicza:

• Określanie celów metodą SMARTER
• Zarządzanie przez cele (ang. management by objectives – MBO)
• Zasady i reguły planowania czasu
• System planowania czasu

2. Planowanie i określanie czasu – koncentracja na tym co istotne:

• Wyznaczanie priorytetów ze względu na ważność i pilność zadań (kaskadowanie celów)
• Ranking zadań wynikających z subiektywnych preferencji
• Ustalanie priorytetów
• Zasada Pareto
• Analiza ABC
• Planowanie krótko- i długoterminowe oraz działanie w oparciu o plany

3. Strategie i taktyki planowania czasu w kontekście rozwoju osobistego:

• Definiowanie celów indywidualnych i grupowych
• Zasady oszczędzania czasu
• Weryfikacja zobowiązań i planów

4. Realizacja zadań:

• Zasady organizacji dnia
• Krzywa wydajności a Krzywa zakłóceń
• Ramowy plan dnia
• Kontrola wyników
• Przegląd dnia – samokontrola

5. Harmonogramowanie i egzekwowanie

• Cele strategiczne a cele operacyjne (projekt kontra zadanie) i umieszczanie ich w czasie
• Neurobiologiczne techniki zwiększenia wydajności (efekt skoczka, nagrody, Pomodoro, prawo Parkinsona, opanowanie perfekcjonizmu)
• Pożeracze czasu – jak sobie z nimi radzić
• Czynniki i bariery opóźniające oraz przygotowanie planów naprawczych
• Samodzielność i odpowiedzialność w planowaniu, realizacji i ewaluacji

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak rekrutować najlepszych pracowników.
• Nauczysz się tworzyć opis stanowiska, aby pozyskiwać właściwych kandydatów.
• Zdobędziesz wiedzę jak w praktyce przeprowadzić rozmowę rekrutacyjną.
• Nauczysz się jak pozyskiwać niezbędne informację do podjęcia decyzji.
• Zdobędziesz praktyczną wiedzę czytania CV i listów motywacyjnych.
• Nauczysz się jak przekonać do swojej firmy najlepszych pracowników.
• Dowiesz się jak unikać błędów w czasie rekrutacji.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Zbuduj „Dream Team”:

• Profil pracownika.
• Opis stanowiska pracy.
• Zakres kompetencji.
• Przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej.

2. Analiza dokumentów:

• Analiza CV.
• Poszukiwanie niespójności.
• Analiza listu motywacyjnego.

3. Sztuka pozyskiwania informacji:

• Zadawanie pytań.
• Jak tworzyć pytania by uzyskać właściwe informacje.
• Kluczowe informacje do podjęcia decyzji.
• Trudne pytania.

4. Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej:

• Cel rozmowy.
• Etapy rozmowy kwalifikacyjnej.
• Jak prowadzić rozmowę by przyciągać najlepszych kandydatów.

5. Wstęp rozmowy kwalifikacyjnej:

• Jak zacząć rozmowę.
• Jak rozluźnić kandydata.

6. Część główna:

• Pozyskiwanie najważniejszych informacji.
• Kiedy zadawać trudne pytania.
• Spójność i prawdomówność kandydata.
• Jak rozpoznawać kłamstwa.

7. Zakończenie:

• Czas na pytania kandydata.
• Pytanie o wynagrodzenie.
• Jak pożegnać kandydata by uznał nas za dobrą firmę.

8. Podejmowanie decyzji:

• Analiza rozmów.
• Kryteria podejmowania decyzji.

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak przekazywać informacje w sposób jasny, klarowny i zrozumiały, panując nad emocjami.
• Nauczysz się zadawać odpowiednie pytania rozmówcy.
• Zdobędziesz umiejętność gromadzenia kompletnych informacje na temat drugiej strony.
• Będziesz potrafił podczas argumentacji kontrolować emocje oraz działać z rozmysłem i roztropnością.
• Nauczysz się w sposób aktywny słuchać argumentów partnera negocjacji i zadawać pytania szczegółowe starając się zrozumieć interesy drugiej strony.
• Dowiesz się jak zastosować szeroki wachlarz argumentacji, nazwać i ocenić stanowisko rozmówcy przyjęte w negocjacjach oraz przygotować strategię działania.
• Będziesz potrafił stosować taktyki wpływu w sposób dostosowany do wymogów sytuacyjnych.
• Dowiesz się jak zachować profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy skutecznej perswazji:

• Perswazja czy manipulacja, co się nam bardziej opłaca?
• Mapy postrzegania świata.
• Dlaczego  postrzegamy rzeczywistość w różny sposób.
• Skąd się bierze opór ludzi w przekonywaniu.
• Magiczne słowa perswazji – słowa, które zwiększą Twoją skuteczność.

2. Prawa perswazji w argumentacji:

• Prawa perswazji – podstawy skutecznego przekonywania.
• Prawa perswazji w argumentacji.
• Prawa perswazji a osobowość klientów.

3. Jak skutecznie pokonywać obiekcje klientów:

• Skąd się biorą obiekcje klientów.
• Obiekcje – szansa czy zagrożenie?
• Opór czy obiekcja – jak rozróżnić emocje od racjonalności?
• Jak radzić sobie z fałszywymi obiekcjami.
• Schematy pokonywania obiekcji.
• Jak przekuć obiekcję klientów w swój sukces sprzedażowy.

4. Co zrobić aby używać właściwych argumentów:

• Zebranie właściwych informacji kluczem do skutecznej perswazji.
• Rola pytań w procesie przekonywania.
• Nominalizacje i generalizacje klientów.
• Jak dojść do sedna problemu – pytania pogłębiające.
• Zdobywanie informacji, o których klienci nie chcą mówić – trudne pytania.

5. Schematy decyzyjne rozmówców:

• Racjonalnie czy emocjonalnie, jak podejmujemy decyzję?
• Meta programy
• Jak wykorzystać meta programy aby uzyskać przychylną decyzję dla siebie
• Meta programy w rozmowie z  klientami.
• Wskaźniki  odniesienia – jak przekonywać silne osobowości.
• Schematy decyzyjne w rozmowach z klientami- scenki.

6. Zaawansowane techniki zmiany przekonań:

• Metafory i analogie.
• Cytaty.
• Historie.

7. Perswazyjne struktury językowe:

• Implikacje.
• Presupozycje.

KORZYŚCI

• Nauczysz się poprzez język trafiać do umysłów i emocji klientów.
• Dowiesz się jak błyskawicznie zdobyć zaufanie klientów.
• Nauczysz się wzbudzać zainteresowanie swoimi produktami i usługami.
• Dowiesz się jak wykorzystać schematy decyzyjne klientów, aby podjęli korzystne dla Ciebie decyzje.
• Zdobędziesz umiejętność finalizowania sprzedaży na pierwszym spotkaniu.
• Nauczysz się jak zwiększyć swoją wiarygodność w rozmowach z klientem.
• Posiądziesz umiejętności szybkiego przekonywania ludzi do swoich produktów i usług.
• Nauczysz się skutecznie pokonywać obiekcje klientów.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Wiarygodność klucz do szybkiej decyzji Twego rozmówcy :

• Co składa się na wiarygodność.

• Spójność przekazu.

• Techniki podnoszenia wiarygodności.

2. Schematy decyzyjne ludzi:

• Racjonalnie czy emocjonalnie jak podejmujemy decyzję.

• Metaprogramy- Schematy decyzyjne ludzi.

• Jak wykorzystywać metaprogramy w przekonywaniu.

3. Niezauważalne techniki zmiany przekonań:

• Jak mówić wprost tak by tego nie zauważano.

• Pozycje percepcyjne.

• Historie-droga do Twojego rozmówcy.

• Cytaty- skuteczne narzędzie przekonywania.

4. Przeramowania -Skuteczne zmiany myślenia klientów. :

• Zmiana kontekstu.

• Zmiana znaczenia.

• Przeniesienie w czasie.

• Metapoziom.

5. Wskaźniki odniesienia – jak „wyłączać czujność klienta”:

• Bezpośredni wskaźnik odniesienia.

• Przeniesiony wskaźnik odniesienia

• Nieokreślony wskaźnik odniesienia.

• Uogólniony wskaźnik odniesienia.

6.Perswazyjne techniki radzenia sobie z oporem i obiekcjami rozmówców:

• Technika przełamywania.

• Technika zmiany perspektywy czasu.

• Etykietowanie.

• Kasowanie wydumanych obiekcji

KORZYŚCI

• Nauczysz się jak formułować przekaz w sposób jasny i klarowny.
• Dowiesz się jak rozumieć potrzeby komunikowane przez rozmówcę i wykazywać w stosunku do niego empatię, prezentując postawę otwartości.
• Będziesz potrafił wskazać i opisać potrzeby oraz oczekiwania różnych grup.
• Dowiesz się jak rozumieć sens wypowiedzi rozmówcy, analizować ją i podsumowywać wykorzystując parafrazę.
• Nauczysz się dopasować działania wizerunkowe do specyfiki działalności organizacji dbając o ich spójność.
• Dowiesz się jak zachować profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy networkingu

• Odnaleźć sedno networkingu w gąszczu amatorskich definicji
• Klepsydra marketingu
• Poznanie a obwąchanie
• Teoria działania umysłu
• Model WIIFM

2. Szablon autoprezentacji

• Bazowy model autoprezentacji
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe

3. Prezentacja partnerska

• Przedstawianie sukcesów a chwalenie
• Model prezentacji partnerskiej
• Ćwiczenia grupowe

4. Podstawy konwersacji

• Czego potrzeba do budowy porozumienia
• Sztuka parafrazy
• Funkcja pytań
• Technika 3 czasów
• Budowa raportu ze słuchaczem

5. Mowa nieantagonizująca

• Podstawowe elementy mowy nieantagonizującej
• Komunikat JA i jego znaczenie w konwersacji
• Wpływ ogólników i wyrażeń deontycznych
• Eliminacja imperatywów i negacji
• Sposoby zastępowania spójników przeciwstawnych

6. Inteligencja emocjonalna w konwersacji

• Emocje wrodzone a wykształcone na drodze socjalizacji
• Podstawowe funkcje emocji
• Zarządzanie swoimi emocjami i rozumienie cudzych

7. Elevator pitch i jego ubarwianie

• Omówienie wniosków eksperymentu Langera i ich wpływ na komunikację
• Techniki copywriterskie i storytellingowe w służbie elevator pitchowi

KORZYŚCI

• Poznasz techniki negocjacyjne i podstawowe style negocjowania.
• Zdobędziesz wiedzę o sposobach przygotowania się do negocjacji oraz o procesie argumentowania.
• Zdobędziesz umiejętność gromadzenia kompletnych informacji na temat drugiej strony.
• Będziesz potrafił podczas negocjacji kontrolować emocje oraz działać z rozmysłem i roztropnością.
• Nauczysz się w sposób aktywny słuchać argumentów partnera negocjacji oraz zadawać pytania szczegółowe starając się zrozumieć interesy drugiej strony.
• Zdobędziesz umiejętność stosowania szerokiego wachlarza argumentacji, nazwania i oceniania stanowiska rozmówcy oraz przygotowywania strategii działania.
• Będziesz potrafił identyfikować interesy i potrzeby partnera negocjacyjnego.
• Dowiesz się jak zachować profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy skutecznych negocjacji:

• Mentalność skutecznego negocjatora.
• Osobowość a wynik negocjacji.
• Cechy skutecznego negocjatora.
• Style negocjacji.
• Podstawowe błędy w negocjacjach.
• Manipulacja – czy się opłaca?

2. Zasady efektywnych negocjacji:

• Główne założenia efektywnych negocjacji – Model Harvardzki.
• Jak odejść od ceny?
• Obiektywne kryteria i opcje rozwiązań.
• Emocje w negocjacjach.

3. Przygotowanie do negocjacji kluczem do uzyskania korzystnych warunków:

• Analiza i planowanie negocjacji.
• Przygotowanie profesjonalisty.
• Jak się przygotować by osiągnąć wyższą cenę.
• Zasady przygotowania do rozmów.
• Arkusz planowania negocjacji.
• BATNA – siła negocjatora.

4. Interesy – klucz do sukcesu w negocjacjach:

• Budowanie relacji jako fundament skutecznych negocjacji.
• Zdobywanie informacji.
• Jak dojść do interesów klienta – umiejętność zdobywania właściwych informacji.
• Metoda „ sokratejska”- dochodzenia do faktycznych potrzeb i problemów.
• Trudne pytania- jak zdobyć ważne informacje, o których klient nie chce mówić.

5. Tworzenie optymalnych kontraktów negocjacyjnych:

• Interesy a  wynik negocjacji
• Poszukiwanie najlepszych rozwiązań
• Pytania hipotetyczne jako metoda tworzenia opcji negocjacyjnych
• Jak odróżnić ważne interesy od zagrywek manipulacyjnych

6. Negocjacje właściwe:

• Zasady przetargu.
• Poszukiwanie optymalnych opcji porozumienia.
• Negocjacje warunków kontraktu.
• Argumentacja w czasie negocjacji.
• Zasady ustępstw dla osiągnięcia lepszych warunków cenowych.

7. Przetarg negocjacyjny:

• Zasady przetargu w negocjacjach
• Skuteczna argumentacja
• Negocjacje zmiennych przetargowych
• Negocjacje poszczególnych warunków umowy
• Cena kiedy o niej mówić
• Kotwiczenie ceny
• Przetarg w praktyce

8. Porozumienie:

• Kiedy podpisać kontrakt.
• Kiedy odejść od stołu negocjacyjnego.
• Podsumowanie negocjacji.

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak zbudować swój pozytywny wizerunek jako lidera.
• Nauczysz się stosować metody i narzędzia budowania zaangażowania.
• Zdobędziesz umiejętność inspirowania pracowników bez stosowania manipulacji negatywnej.
• Będziesz potrafił dokonać wyboru metod i narzędzi motywowania uwzględniając potrzeby i możliwości zarówno organizacji jak i pracowników.
• Dowiesz się jak dopasować metody i narzędzia motywowania do stanowiska pracy.
• Nauczysz się tworzyć spójny system motywacyjny oparty na jasnych zasadach.
• Będziesz potrafił określać i komunikować pracownikom kryteria doboru metod i narzędzi motywowania.
• Dowiesz się jak powiązać motywowanie z innymi obszarami zarządzania zespołem.
• Nauczysz się prawidłowo oceniać czas niezbędny do wykonania określonego zadania.
• Zdobędziesz umiejętność delegowania zadań zgodnie z kompetencjami pracowników.
• Dowiesz się jak prowadzić prawidłową komunikację z pracownikami w trakcie realizacji zadań.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Charyzma lidera:

• Źródła charyzmy i autorytetu.
• Co podważa autorytet szefa.
• Jak budować autorytet lidera.
• Expose szefa.

2. Skuteczna i motywująca  komunikacja lidera:

• „Łańcuszek szefa”- dlaczego pracownicy nie realizują swoich zadań?
• Jak skutecznie komunikować pracowników aby realizować cele firmy.
• Komunikacja celów i zadań podwładnym.
• Źródła i symptomy oporu pracowników.

3. Motywacja pracowników w teorii i praktyce.

• Teoria Maslowa.
• Teoria Herzberga – czynniki higieniczne i motywujące.
• Motywacja przez kary i nagrody
• Kary i nagrody nieregulaminowe.

4. Motywująca Informacja zwrotna:

• Komunikat „JA”.
• Jak udzielać informację zwrotną.
• Jak przyjmować informację zwrotną.
• Pozytywna informacja zwrotna.

5. Korygowanie zachowań pracowników:

• Jak skutecznie zmieniać swoich podwładnych.
• Rozmowy korygujące.
• Kanapka krytyki.
• Trudne rozmowy z pracownikami.

6. Angażowanie zespołu w rozwiązywanie problemów:

• Jak angażować w rozwiązywanie problemów.
• Kiedy angażować zespół w podejmowanie decyzji.
• Metodologia burzy mózgów.

7. Delegowanie zadań:

• Co i  jak delegować.
• Pułapki delegowania.