- Poznasz mechanizmy psychologiczne kontaktu z klientem i jego wpływ na postrzeganie całej firmy.
- Wyrobisz umiejętności komunikowania się z trudnymi klientami.
- Nauczysz się łatwiej i szybciej łagodzić konflikty.
- Otrzymasz praktyczne narzędzia pozwalające na efektywne kierowanie rozmową.
- Zdobędziesz umiejętności panowania nad emocjami rozmówców.
- Nauczysz się asertywnych zachowań w kontaktach z klientami.
Artur Pleskot
15 kwietnia, 2015
