Podstawy marketingu dla przedsiębiorców.

KORZYŚCI

• Dowiesz się jak wykorzystać aktywność społecznościową w procesie komunikacji.
• Nauczysz się poszukiwać informacji na temat trendów w branży, w której działa przedsiębiorstwo.
• Będziesz potrafił swobodnie poruszać się w sieci i korzystać z multimediów.
• Zdobędziesz umiejętność prowadzenia analizy zachowań konsumenckich oraz potrzeb klientów zewnętrznych i wewnętrznych organizacji.
• Będziesz potrafił dopasować działania wizerunkowe do specyfiki działalności organizacji dbając o ich spójność.
• Nauczysz się określać grupy docelowe formułowanych komunikatów i dobierać kanały komunikacji adekwatnie do preferencji wybranych grup docelowych.
• Zdobędziesz umiejętność stosowania technik marketingowych.
• Będziesz potrafił dokonać analizy i interpretacji badań marketingowych i proponować zmiany w ofercie przedsiębiorstwa w oparciu o wyniki badań.
• Nauczysz się wykorzystywać narzędzia komunikacji elektronicznej w celu nawiązania i utrzymania kontaktu z klientem.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy marketingu

• Długofalowa relacja z klientem – jak ją budować i utrzymywać
• Korzyści z wdrożenia idei zarządzania relacjami i pojęcie LTV
• Związek między strategią generalną a strategią marketingową
• Klepsydra marketingu jako czynnik wpływający na lojalność klienta oraz service recovery paradox
• Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako marketing wartości – etyka w biznesie

2. Diagnoza, analiza i interpretacja badań potrzeb i oczekiwań klientów

• Segmentacja przez bucketowanie – jak badać potrzeby i oczekiwania różnych grup klientów
• Narzędzia oraz analiza i interpretacja badań marketingowych
• Real time marketing jako bieżąca potrzeba i okazja marketingowa
• Mapy ciepła w służbie w analizie potrzeb
• Analiza lingwistyczna i TagCloud

3. Narzędzia elektroniczne w celu nawiązywania i utrzymywania kontaktu z klientem

• Wizytówka Google – co warto wiedzieć?
• Narzędzie Customerly – szybka rozmowa i odpowiedzi na zapytania sprzedażowe
• Indywidualizacja i personalizacja oferty oraz form kontaktu

4. Social media i dostępne technologie marketingowe

• Jak zbudować atrakcyjny wizualnie fanpage? Narzędzia i rozwiązania
• Facebook pixel – serce marketingu social media
• Optymalizacja reklam i precyzyjne określanie grup docelowych komunikacji
• LinkedIN – siła marki osobistej oraz strategie marketingowe

5. Techniki marketingowe a PR

• Podstawowe różnice między pojęciem marketingu a public relations
• Narzędzia do badania sentymentu i śledzenia opinii o firmie – nowoczesne kanały komunikacji
• Dlaczego content marketing „króluje”, ale nie tak jak o tym myślimy?
• Zasady tworzenia komunikatów prasowych i materiałów marketingowych – poradnik copywritera
• Newsletter – przeżytek czy żyła złota? Dostępne narzędzia i dobre praktyki