GAUM Podcast 08. Ten o sztuce przemawiania (A. Naruk i M. Ostaszewski)
12 listopada
KORZYŚCI
- Pracownicy zwiększą swoją skuteczność.
- Spotkania / telefony handlowe będą przebiegać efektywniej, co przyspieszy zawieranie umów.
- Handlowcy nauczą się, ze oprócz ceny dla klienta ważny jest standard obsługi.
- Sprzedawcy będą bardziej pewni swoich umiejętności i zwiększą motywację do podejmowania wyzwań.
- Wypracujesz dobre nawyki u swoich handlowców.
- Firma będzie szybciej osiągać swoje cele.
- Organizacja podniesie swoją zyskowność.
ZAKRES SZKOLENIA:
1. Kategoryzacja klientów:
- Czynniki ekonomiczne.
- Czynniki marketingowe.
- Czynniki „ludzkie”, relacyjne, które należy brać pod uwagę przy ocenie klienta i budowaniu standardów.
- Mierniki i kryteria oceny klientów.
2. Planowanie:
- Jak się przygotować.
- Cele- szanujesz czas swój i klienta.
- Częstotliwość spotkań z klientem.
- Jakie działania należy podejmować u klientów ( informowanie, merchandising, szkolenie personelu), częstotliwość tych działań, standardy działań.
- Jakie informacje należy zbierać u klientów.
3. Rozmowa handlowa:
- Jak budować relacje.
- Jak się zachowywać u klientów.
- Jak zbierać informację u klientów.
- Jak prezentować produkt.
- Jak zamykać wizytę.
4. Merchandising:
- Co to znaczy dobry merchandising?
- Standardy merchandisingowe.
5. Co po sprzedaży:
- Raportowanie sprzedaży.
- Analiza wizyty i współpracy z klientem.
6. Kryteria oceny pracy:
- Wypracowanie standardu formularza rozmowy handlowej/ wizyty coachingowej.
- Raport coachingowy.