Emocje w negocjacjach. Jak nie dać się wyprowadzić z równowagi i podpisać najlepszy kontrakt.

KORZYŚCI

– Dowiesz się jak nie dopuszczać do negatywnych emocji klienta
– Nauczysz się rozładowywać negatywne emocje klienta.
– Zdobędziesz umiejętności szybkiego zdobywania zaufania.
– Nauczysz się rozmawiać z trudnymi klientami.
– Nabędziesz umiejętności przełamywania oporu klienta.
– Dowiesz się jak prowadzić rozmowy aby wyprzedzić konkurencję.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Jak nie dopuścić do powstania emocji – żywotne interesy Klienta:
– Uznanie.
– Przynależność.
– Autonomia.
– Pozycja.

2. Emocje w negocjacjach:
– Opór klienta.
– Źródła oporu klienta.
– Techniki radzenia sobie z oporem.
– Technika przełamywania.

3. Od TAK do NIE. Zmień wroga w przyjaciela:
– Dopasowanie do klienta
– Zdobywanie zaufania.
– Zapanuj nad emocjami.
– Zbuduj klientowi furtkę do wyjścia z twarzą.

4. Techniki prowadzenia rozmów w trudnych sytuacjach:
– Trudne pytania.
– Bufory i bezpieczniki w rozmowie z klientem.
– Metoda „ sokratejska”- dochodzenia do faktycznych potrzeb i problemów.
– Pytania pogłębiające.

5. Atak Klienta:
– Komunikat JA.
– Jak nie dać się wyprowadzić z równowagi.
– Techniki przyjmowania krytyki.
– Technika Ju-jitsu.