Efektywna komunikacja w biznesie

KORZYŚCI

• Nauczysz się tworzyć efektywne kanały informacyjne w organizacji i poza nią.
• Dowiesz się jak zachować profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych.
• Będziesz umiał przekazywać informacje w sposób jasny, klarowny i zrozumiały, panując nad emocjami.
• Nauczysz się jak poprawnie rozumieć sens wypowiedzi rozmówcy, analizować ją i podsumowywać wykorzystując parafrazę.
• Zdobędziesz umiejętność zadawania odpowiednich pytań, szczególnie w przypadku niejasności wypowiedzi.
• Będziesz komunikował się ustnie i pisemnie swobodnie i z łatwością w każdej sytuacji.

ZAKRES SZKOLENIA:

1. Podstawy networkingu

• Sedno nawiązywania nowych relacji biznesowych
• Klepsydra marketingu i teoria działania umysłu
• Model WIIFM (what’s in it for me)

2. Szablon autoprezentacji i prezentacja partnerska

• Bazowy model autoprezentacji
• Przedstawianie a chwalenie
• Model prezentacji partnerskiej

3. Zasady efektywnej komunikacji

• Trójpodział aktu komunikacji
• Zasady formułowania poprawnych wypowiedzi
• 3 fundamentalne reguły komunikacji prowadzącej do porozumienia i współdziałania
• etyczność i odpowiedzialność w komunikacji
• jak mówić swobodnie i logicznie, a przy tym jasno i zrozumiale przekazywać informacje

4. Mowa nieantagonizująca

• różne sposoby przekazywania informacji
• podstawowe elementy mowy nieantagonizującej
• komunikat JA i jego znaczenie w konwersacji
• wpływ ogólników i wyrażeń deontycznych
• eliminacja imperatywów i negacji
• sposoby zastępowania spójników przeciwstawnych
• profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej

5. Podstawy konwersacji

• budowa wzajemnego zrozumienia i moc parafrazy
• sztuka aktywnego słuchania oraz odpowiedzialność za przekazywanie i odbiór informacji
• znaczenie pytań i dobre praktyki w ich zadawaniu
• technika 3 Czasów jako narzędzie budowania relacji interpersonalnej
• rozumienie potrzeb rozmówcy i budowa raportu ze słuchaczem poprzez empatię

6. Inteligencja emocjonalna w konwersacji

• Emocje wrodzone i wykształcone na drodze socjalizacji
• Podstawowe funkcje emocji
• Zarządzanie swoimi emocjami, panowanie nad nimi i rozumienie cudzych

7. Komunikacja werbalna vs. niewerbalna

• Zrozumienie podstawowych różnic w komunikacji na żywo a pisemnej
• Radzenie sobie z pułapkami komunikacji pisemnej (listy, maile, komunikatory)
• Etyka i profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej