1. Stres decyzyjny w pracy menedżera:

• Wpływ presji na ocenę faktów
• Błędy wnioskowania
• Konstruktywne i niekonstruktywne reakcje na stres
• Sposoby kontroli stresu

2. Fazy rozwoju zespołu:

• Tożsamość w zespole i identyfikacja z firmą
• Dynamika procesu integracji zespołu
• Problemy społeczne
• Tarcia i konflikty pracownicze
• Rola lidera w poszczególnych fazach rozwoju zespołu

3. Typowe kryzysy w zespołach pracowniczych:

• Nakładanie na siebie obszarów kompetencji
• Brak jednoznacznych wytycznych
• Zbyt silne, dyrektywne przywództwo
• Mało widoczne źródło władzy
• Wygoda i przywiązanie do starych metoda działania
• Konflikty interpersonalne
• Dynamika relacji – zbliżanie i oddalanie

4. Dylematy menedżera:

• Podejmowanie decyzji dotyczących pracowników.
• Dylematy z pracownikami z koleżeńską relacją
• Emocjonalne vs. racjonalne analizy wydarzeń w zespole
• Pułapki myślenia w podejmowaniu decyzji
• Zalecenia – jak mądrze i odważnie stawiać czoło problemom
• Budowanie wizerunku szefa silnego i dojrzałego
• Typowe dylematy – co zrobić z pracownikiem X

5. Pięć dysfunkcji pracy zespołowej:

• Przejawy niskiego poziomu zaufania w zespole
• Opór bierny i konformizm społeczny
• Poczucie niesprawiedliwości ekonomicznej – problemy z niskim zaangażowaniem w pracę
• Chowanie się za liderem – unikanie rozwoju i odpowiedzialności
• Niskie standardy pracy
• Rola lidera w zapobieganiu i możliwości zlikwidowania dysfunkcji pracy zespołowej

6. Plan naprawczy – ważna jest przyszłość:

• Planowanie interwencji lidera
• Narzędzia i metody pracy nad zespołem w trudnej sytuacji
• Regulacja stresu i presji społecznej
• Poszukiwanie trwałych zmian na lepsze

7. Interwencje menedżera:

• Rodzaje interwencji
• Możliwości delegowania odpowiedzialności
• Korzystanie z audytu i kontroli zewnętrznej
• Współpraca z doradcami i coachem

8. Umiejętności interpersonalne w przeprowadzaniu trudnych zmian:

• Budowanie autorytetu społecznego
• Autoprezentacja lidera w trudnych sytuacjach
• Praca przez wartości i zasady
• Przygotowanie do reprezentowania zmiany
• Zwiększenia zaufanie w relacjach z pracownikami