1. Omówienie roli procedur w firmie
2. Przepływ informacji, dokumentów i zadań – podejście procesowe
3. Określenie głównych procesów w firmie. Lean Office / Lean Management
4. Omówienie używanego oprogramowania i generowanych dokumentów w danej firmie
5. Nauka mapowania procesów – utworzenie schematu przepływu informacji i dokumentów w firmie (co kto robi, jaki dokument się tworzy i co z tego wynika)
6. Utworzenie szablonu procedury, struktura procedur
7. Ćwiczenia: Pisanie procedur dla istniejących procesów w firmie
8. Różnice między procedurą a instrukcją, kiedy i jak należy pisać procedury i kiedy instrukcje
9. Co należy opisywać, w jaki sposób, a co może pozostać w zakresie obsługi intuicyjnej
10. Co powinna zawierać Księga procedur w firmie
11. Jak odbiera opis procedury użytkownik / klient wewnętrzny procesu – nauka pisania procedur dostosowanych do użytkowników
12. Wizualizacja procedur/ instrukcji, zadań
13. 5S w firmie, wdrożenie Kaizen w firmie
14. Po co audit w firmie, jak go wykonać prawidłowo
15. Ciągłe doskonalenie procesów, audit, kto, jak, w jakim celu, mierzenie wyników, wprowadzanie zmian. Działania korygujące i zapobiegawcze
16. PDCA – zaplanuj, wdróż, zmierz, sprawdź, popraw, nadzoruj, poprawiaj. Podczas szkolenia będziemy ćwiczyć, ćwiczyć, ćwiczyć…
    • Jak identyfikować oraz nadzorować procesy
    • Jak mapować i opisywać procesy
    • Jak upraszczać procedury
    • Jak komunikować w firmie informacje w zakresie procesów i na temat procesów