1. Komunikacja Przywódcy – jesteś zawsze na scenie:
- Umiejętne stawianie celów i ich komunikacja
- Jak mówić aby inni zrozumieli – odpowiedzialność nadawcy komunikatu
- Jak zrozumieć innych – odpowiedzialność odbiorcy komunikatu
- Błędy w komunikacji z podwładnymi i ich skutki
2. Umiejętność angażowania podwładnych w podejmowanie trudnych decyzji:
- Motywująca komunikacja zmiany
- Wspólne podejmowanie decyzji
- Metody podejmowania wspólnych decyzji
3. Motywująca komunikacja z podwładnymi:
- Pozytywna informacja zwrotna
- Negatywna informacja zwrotna
- Przekazywanie nagród i kar
4. Przekonywanie podwładnych do swoich wizji:
- Magiczne słowa perswazji
- Językowy Model Miltona – narzędzie do osiągania sukcesów
- Perswazyjne techniki przekonywani
5. Przekazywanie niepopularnych decyzji:
- Expose szefa w trudnej sytuacji
- Kiedy i jak korzystać z expose
6. Delegowanie zadań:
- Co i jak delegować
- Procedura delegowania