1. Podstawy networkingu

• Sedno nawiązywania nowych relacji biznesowych
• Klepsydra marketingu i teoria działania umysłu
• Model WIIFM (what’s in it for me)

2. Szablon autoprezentacji i prezentacja partnerska

• Bazowy model autoprezentacji
• Przedstawianie a chwalenie
• Model prezentacji partnerskiej

3. Zasady efektywnej komunikacji

• Trójpodział aktu komunikacji
• Zasady formułowania poprawnych wypowiedzi
• 3 fundamentalne reguły komunikacji prowadzącej do porozumienia i współdziałania
• Etyka i odpowiedzialność w komunikacji
• Jak mówić swobodnie i logicznie, a przy tym jasno i zrozumiale przekazywać informacje

4. Mowa nieantagonizująca

• Różne sposoby przekazywania informacji
• Podstawowe elementy mowy nieantagonizującej
• Komunikat JA i jego znaczenie w konwersacji
• Wpływ ogólników i wyrażeń deontycznych
• Eliminacja imperatywów i negacji
• Sposoby zastępowania spójników przeciwstawnych
• Profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej

5. Podstawy konwersacji

• Budowa wzajemnego zrozumienia i moc parafrazy
• Sztuka aktywnego słuchania oraz odpowiedzialność za przekazywanie i odbiór informacji
• Znaczenie pytań i dobre praktyki w ich zadawaniu
• Technika 3 Czasów jako narzędzie budowania relacji interpersonalnej
• Rozumienie potrzeb rozmówcy i budowa raportu ze słuchaczem poprzez empatię

6. Inteligencja emocjonalna w konwersacji

• Emocje wrodzone i wykształcone na drodze socjalizacji
• Podstawowe funkcje emocji
• Zarządzanie swoimi emocjami, panowanie nad nimi i rozumienie cudzych

7. Poligon komunikacyjny, czyli trudne rozmowy

• Stawianie granic, czyli ochrona siebie i swoich potrzeb
• Sztuka empatycznej odmowy z zachowaniem relacji
• Przeramowanie jako metoda radzenia sobie z krytyką