Zarządzanie procesami

Filozofia podejścia procesowego
Rodzaje procesów
Etapy zarządzania procesami
Zasady parametryzacji procesów (cel, właściciel, parametry, cele i mierniki procesów)
Relacje między procesami
Identyfikacja procesów
Modelowanie procesów
Kierowanie i nadzorowanie procesami
Rola zmienności w zarządzaniu procesami
Optymalizacja (usprawnianie) procesów
Podejście diagnostyczne i prognostyczne w usprawnianiu procesów