1. Sztuka robienia świetnego wrażenia:

• Jak zrobić wrażenie profesjonalisty w pierwszym kontakcie
• Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem
• Co mówić, aby wzbudzić zainteresowanie
• Co powiedzieć, żeby nie dać się zbyć klientowi
• Co zrobić, aby klient zaczął Ci ufać
• Jak  zbudzić wiarygodność w pierwszym kontakcie

2. Pokonywanie oporu w pierwszym kontakcie – budowanie relacji:

• Podstawowe źródła i symptomy oporu
• Komunikacja a opór
• Akceptacja oporu, jako „rozbrajanie oporu”
• Dlaczego klient mówi NIE
• Techniki zjednywania klientów
• „Czytanie w myślach”
• Wciąganie w dialog

3. Rozmowa „Urodzonego zdobywcy” – jak z NIE przejść do TAK:

• „Sprzedaj siebie”
• „Zapanuj nad emocjami”
• „Zamień wroga w przyjaciela”
• „Zbuduj klientowi furtkę do wyjścia z twarzą”
• „Żałuj, że ze mną nie współpracujesz”
  

4. Dopasowanie do klienta:

• Co to jest raport?
• Na czym naprawdę polega dopasowanie
• Werbalne, niewerbalne aspekty dopasowania i ich wpływ na sprzedaż
• Słowa „miny”
• Co motywuje do działania poszczególne typy klientów

5. Sztuka ciekawej prezentacji produktów i usług oddziaływującej na podświadomość:

• Jak przedstawić  firmę, usługę, produkt, aby wyróżnić się od konkurencji
• Zasady interesującego przedstawiania produktów i usług
• Techniki podnoszenia wiarygodności

6. Jak skutecznie pokonywać obiekcje klientów:

• Skąd się biorą obiekcje klientów
• Obiekcje – szansa czy zagrożenie?
• Opór czy obiekcja – jak rozróżnić emocje od racjonalności?
• Jak radzić sobie z fałszywymi obiekcjami
• Schematy pokonywania obiekcji
• Jak przekuć obiekcję klientów w swój sukces sprzedażowy
  

7. Jak skutecznie przekonywać silne osobowości:

• Schematy decyzyjne klientów i sposoby ich wykorzystania
• Wskaźniki odniesienia