Efektywna komunikacja w biznesiexxx

Efektywna komunikacja w biznesie. Co robić, a czego unikać, by dogadać się z każdym? 08-09.08.2023

Arkadiusz Naruk 

1. Podstawy networkingu
– Sedno nawiązywania nowych relacji biznesowych
– Klepsydra marketingu i teoria działania umysłu
– Model WIIFM (what’s in it for me)

2. Szablon autoprezentacji i prezentacja partnerska
– Bazowy model autoprezentacji
– Przedstawianie a chwalenie
– Model prezentacji partnerskiej

3. Zasady efektywnej komunikacji
– Trójpodział aktu komunikacji
– Zasady formułowania poprawnych wypowiedzi
– 3 fundamentalne reguły komunikacji prowadzącej do porozumienia i współdziałania
– Etyczność i odpowiedzialność w komunikacji
– Jak mówić swobodnie i logicznie, a przy tym jasno i zrozumiale przekazywać informacje

4. Mowa nieantagonizująca
– Różne sposoby przekazywania informacji
– Podstawowe elementy mowy nieantagonizującej
– Komunikat JA i jego znaczenie w konwersacji
– Wpływ ogólników i wyrażeń deontycznych
– Eliminacja imperatywów i negacji
– Sposoby zastępowania spójników przeciwstawnych
– Profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej

5. Podstawy konwersacji
– Budowa wzajemnego zrozumienia i moc parafrazy
– Sztuka aktywnego słuchania oraz odpowiedzialność za przekazywanie i odbiór informacji
– Znaczenie pytań i dobre praktyki w ich zadawaniu
– Technika 3 Czasów jako narzędzie budowania relacji interpersonalnej
– Rozumienie potrzeb rozmówcy i budowa raportu ze słuchaczem poprzez empatię

6. Inteligencja emocjonalna w konwersacji
– Emocje wrodzone i wykształcone na drodze socjalizacji
– Podstawowe funkcje emocji
– Zarządzanie swoimi emocjami, panowanie nad nimi i rozumienie cudzych

7. Komunikacja werbalna vs niewerbalna
– Zrozumienie podstawowych różnic w komunikacji na żywo a pisemnej
– Radzenie sobie z pułapkami komunikacji pisemnej (listy, maile, komunikatory)
– Etyka i profesjonalizm w komunikacji interpersonalnej